大数据杀熟:“拿过的折扣、用过的满减红包,最后总得吐出来”

图片来源:视觉中国

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似乎每次假期后,旅游市场总会有些“故事”显现。这一次,不是韩雪炮轰某OTA平台,而是作家王小山直接在微博点名飞猪旅行app用大数据杀熟。

大数据杀熟:“拿过的折扣、用过的满减红包,最后总得吐出来”

而随之掀起的众多网友对各类平台的“控诉”,更是如滔滔江水……

熟客,究竟有多少人被平台下过黑手?

事后,飞猪旅行官方对媒体否认该说法,称“从来没有,也永远不会利用大数据损害消费者利益”。但越来越多的网友加入了讨论,并晒出了各自在很多旅游、订票平台消费时,被“杀熟”的经历。

“偶然发现,用自己的平台账号订酒店,总比同事的贵几十块。”

在知乎一则与“大数据杀熟”相关的话题下,一共有近两万关注者,超过三千条评论,其中超过六成用户表示,自己在预订酒店、机票、门票时,被OTA平台杀熟。

大数据杀熟:“拿过的折扣、用过的满减红包,最后总得吐出来”

旅游出行,酒店和票务预订毫无疑问成为大数据杀熟“民调”的重灾区。

除此之外,也有一些网友表示,在网购时也曾被电商平台杀熟,而且不知不觉一“杀”就是好长一段时间。除非拿别的账号下单进行比价,不然永远都发现不了自己的商品买贵了。

令人费解的是,互联网时代,资讯如此发达,货比三家也仅需点点鼠标、滑滑屏幕就可以完成,为何还会有如此多的用户“控诉”曾被平台杀熟?

而大数据杀熟到底是不是很多网络平台的“潜规则”?如果是,那么这种杀熟利用的究竟是技术优势,还是人性的弱点?

忠实用户的信任,让大数据杀熟“钝刀子割肉”

大数据杀熟:“拿过的折扣、用过的满减红包,最后总得吐出来”

“都是基于信任,如果缺乏信任,早就觉察被平台杀熟了。”

在深圳从事电子配件生意的吴湘军,算得上一位“空中飞人”。由于经常出差到青岛和武汉等地,他已经习惯于在OTA平台上预订这几个城市的同一家酒店。毕竟住习惯了,交通也方便,省去了挑选时的麻烦。

他告诉懂懂笔记,自己常住青岛的一家酒店,价格一直都是平日360元/晚,遇到黄金周、节假日也不会超过420元/晚。

然而,半个月前他出差入住该酒店后,随意瞄了一眼大堂上显示的价格牌。却惊讶的发现,所在OTA平台上所预订的标间,如果电话预定仅需300元/晚。

“问了前台值班,对方说价格已经调整了好几个月了。”而过去这几个月里,吴湘军依旧糊里糊涂以360元/晚的价格,住着同样的房间。

至于平台上的预订价格,为何没有跟着调整,酒店方则表示并不清楚。这让他不得不怀疑OTA平台存在杀熟的行为。因此,他换了爱人的账号,尝试在该平台上预订该酒店客房,却发现价格仅为298元/晚。

“光这家酒店,过去三个月就被多收了小一千元,其它的我都不敢想。”吴湘军为此打过投诉电话,也向熟悉的媒体新闻热线反映过。他告诉懂懂笔记,他是这家OTA平台的老会员了,从2012年注册开始,就一直使用该平台预订机票、酒店、景点门票以及餐厅。

因为这几年使用起来相当便捷,所以成了平台忠实用户。加上最初对比了部分出行产品价格,发现确实比传统渠道预订便宜,之后便从未怀疑平台的价格存在猫腻。

“可以说是信任,也可以说是依赖或者习惯了,大概平台就是吃定了老用户的信任和依赖。”他将这家OTA平台杀熟的经历和周围朋友交流后,竟发现有不少人都有类似的经历。

除了差旅中的机票、酒店、门票等出行产品之外,部分依赖平台的人甚至连看场电影、叫顿外卖、团购、电商、打车都有被杀熟的经历,价格往往会比新用户、普通用户高出一些。

大数据杀熟:“拿过的折扣、用过的满减红包,最后总得吐出来”

有的“忠实用户”这么理解,“杀就杀吧,反正也用着习惯了,至少不会骗你”。有的用户即便怀疑平台存在杀熟行为,也苦于缺少替代性的产品,不得不睁一只眼闭一只眼,甘愿挨平台的“小刀”。

早在今年三月份,人民日报就曾将一些互联网平台看人下菜碟的杀熟行为,定性为价格欺诈。然而,各类大数据杀熟事件却依旧被大量用户频频曝光。

俗话说,顾客就是上帝。那么在面对没有一丝丝防备的“上帝”时,杀熟的平台运营者难道就没有一点儿顾虑吗?

杀熟是盈利伎俩,以前吃的便宜总要吐出来

“杀熟也有许多无奈,平台生存所迫罢了。”

三年前,高宏俊从某国旅辞职后创业,在广州创立了一个旅游尾单在线抢订平台,经营跟团游、景区酒店、门票等出行尾单产品的预订与拼购业务。

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